Algemene voorwaarden

In onze verwerkersovereenkomst beschrijven we hoe wij je gegevens verwerken, welke maatregelen wij nemen om je privacy te waarborgen, en wat onze verantwoordelijkheden zijn als verwerker. Deze overeenkomst zorgt ervoor dat je gegevens veilig en in overeenstemming met de wet worden behandeld

Inhoudsopgave

– Algemene voorwaarden

– ARTIKEL 1 – DEFINITIES 

– ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID REIKWIJDTE ALGEMENE VOORWAARDEN 

– ARTIKEL 4 – BEKENDMAKEN EN OVERHANDIGEN ALGEMENE VOORWAARDEN

– ARTIKEL 5 – AFWIJKING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

– ARTIKEL 6 – DE AFLEVERING/ DE LEVERTIJD

– ARTIKEL 7 – INFORMATIE MET BETREKKING TOT DE BEHANDELING

– ARTIKEL 8 – TOT STAND KOMEN BEHANDELINGSOVEREENKOMST DOOR INSCHRIJVEN NIEUWE CLIËNT IN DE PRAKTIJK

– ARTIKEL 9 -PRIVACY

– ARTIKEL 10 – PROTOCOLLEN EN RICHTLIJNEN

– ARTIKEL 11 – GEKWALIFICEERD PERSONEEL

– ARTIKEL 12 – BETREKKEN VAN DERDEN BIJ HET UITVOEREN VAN (ONDERDELEN VAN) ZORG 

– ARTIKEL 13 – INCIDENT OF CALAMITEIT

– ARTIKEL 14 – BEËINDIGING VAN DE BEHANDELINGSOVEREENKOMST

– ARTIKEL 15 – OPZEGGING DOOR DE CLIËNT

– ARTIKEL 16 – OPZEGGEN, OPSCHORTEN OF WEIGEREN SPECIFIEKE BEHANDELING DOOR OSTEOPLAZA

– ARTIKEL 17 – BEHANDELING KLACHTEN 

– ARTIKEL 18 – GESCHILLENREGELING 

– ARTIKEL 19 – COLLEGE VAN TOEZICHT EN COLLEGE VAN BEROEP 

– ARTIKEL 20 – WIJZIGING 

Bijlage 1 
BEHANDELOVEREENKOMST

Bijlage 2 
BEHANDELOVEREENKOMST MINDERJARIGE

artikel 1 Defenitites Algemene voorwaarden & behandelovereenkomst

De hierna met een hoofdletter geschreven woorden hebben de volgende betekenis:  

-Calamiteit: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die tot de dood van een cliënt of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid.  

– Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie door OsteoPlaza zorg wordt verleend.  

– College van Beroep: het door de Stichting Nederlands Register voor Osteopathie ingestelde college voor beroepszaken dat werkt volgens het dan geldende Reglement College van Beroep Osteopathie.  

– College van Toezicht: het door de Stichting Nederlands Register voor Osteopathie ingestelde College van Toezicht, een rechtsprekend orgaan in tuchtzaken betreffende een Zorgaanbieder, dat werkt volgens het dan geldende Reglement College van Toezicht Osteopathie.  

– Incident: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en heeft geleid of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt.  

– NOF: Nederlandse Osteopathie Federatie  

– Praktijk: de behandelruimte van OsteoPlaza, inclusief wachtkamer, balie of andere ruimtes waar de cliënt als onderdeel van de behandeling gebruik van maakt.  

– Prijsopgave: een door OsteoPlaza gedaan aanbod dat bestaat uit een mondeling of schriftelijk overzicht van activiteiten ter uitvoering van een behandeling en de daarbij behorende tarieven.  

– Vertegenwoordiger: de persoon of personen door wie de cliënt op grond van de wet bij het sluiten en uitvoeren van de behandelingsovereenkomst wordt vertegenwoordigd.  

– WGBO: Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst  

– WKKGZ: Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg  

– Zorgaanbieder: de persoon die beroepshandelingen op het gebied van osteopathie verleent en bevoegd is via een door het NOF erkend diploma, en die aangesloten is bij het NOF.  

Artikel 2 - Toepasselijkheid reikwijdte algemene voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelingsovereenkomst tussen cliënt en zorgaanbieder.  
  2. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan wat er in de wet is beoogd.  

Artikel 3 - Vertegenwoordiging

De mogelijkheden van vertegenwoordiging van de cliënt worden geregeld in de wet, specifiek in de artikelen 7:450, 7:447 en 7:465 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 4 - Bekendmaken en overhandigen algemene voorwaarden

  1. OsteoPlaza zorgt ervoor dat de cliënt voorafgaand aan, of bij de totstandkoming van de behandelingsovereenkomst, weet van de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en deze kan inzien.  
  2. Op verzoek van de cliënt licht OsteoPlaza deze algemene voorwaarden mondeling toe.  
  3. Op verzoek van de cliënt verstrekt OsteoPlaza deze algemene voorwaarden schriftelijk. 

Artikel 5 - Afwijking van de algemene voorwaarden

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk tussen de cliënt en OsteoPlaza zijn overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt.  

Artikel 6 - de aflevering/de levertijd

1. OsteoPlaza stelt op toegankelijke wijze informatie over de praktijkvoering beschikbaar aan de cliënt. Deze informatie bevat in ieder geval:  

  1. De gegevens (naam en functie) van OsteoPlaza.  
  2. De te verlenen behandeling.  
  3. De gehanteerde tarieven.  
  4. De verantwoordelijkheid van de cliënt om vooraf te controleren in hoeverre de kosten van een behandeling door OsteoPlaza krachtens een verzekering worden vergoed.  
  5. Openingstijden en bereikbaarheid.  
  6. Deze algemene voorwaarden en de betalingsvoorwaarden van OsteoPlaza.  
  7. De klachtenprocedure.  
  8. Inschrijving in het register van het NOF.  

2. OsteoPlaza informeert de cliënt bij wijzigingen in de bovengenoemde gegevens. De cliënt informeert OsteoPlaza desgevraagd ook over nieuwe relevante omstandigheden, zoals:  

  1. Bezoek aan een andere osteopaat/zorgverlener voor dezelfde of een andere klacht.  
  2. Wijzigingen in de gezondheidssituatie van de cliënt.  
  3. Het gebruik van geneesmiddelen (ook het stoppen daarmee).  
  4. Wijzigingen in de vertegenwoordiging zoals bedoeld in artikel 3.  
  5. Toepasselijkheid van de schuldsaneringsregeling voor natuurlijke personen.  

Artikel 7 - Informatie met betrekking tot de behandeling

  1. OsteoPlaza licht de cliënt duidelijk en desgevraagd schriftelijk in over het voorgenomen onderzoek, de voorgestelde en mogelijke alternatieve behandelingen, en de ontwikkelingen van het onderzoek, de behandeling en de gezondheidstoestand van de cliënt. De informatie moet begrijpelijk zijn en passen bij de leeftijd en het bevattingsvermogen van de cliënt. OsteoPlaza vergewist zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen en dat er geen verdere vragen zijn.  
  2. De cliënt moet vooraf controleren in hoeverre de kosten van een behandeling door OsteoPlaza krachtens een verzekering worden vergoed.  
  3. Voorafgaand aan elke behandeling informeert OsteoPlaza de cliënt mondeling over de kosten. De behandelingen beginnen pas als de cliënt contact heeft gehad met zijn verzekeraar of aangeeft dit niet nodig te vinden.  
  4. Als het tijdens het onderzoek of de behandeling noodzakelijk blijkt, kan OsteoPlaza afwijken van de gemaakte afspraken. Dit kan leiden tot een afwijking van de eerder overeengekomen kosten. De cliënt wordt tijdens de behandeling hierover geïnformeerd, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.  
  5. De cliënt heeft altijd recht op een second opinion, uitgevoerd door een andere zorgaanbieder. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de cliënt of diens verzekeraar.  
  6. OsteoPlaza verstrekt, op schriftelijk verzoek van de cliënt, informatie die nodig is voor een second opinion.  

Artikel 8 - Tot stand komen behandelingsovereenkomst door inschrijven nieuwe cliënt in de praktijk

  1. Om een behandelingsovereenkomst tot stand te brengen, moet de cliënt zich bij de praktijk van OsteoPlaza inschrijven en een afspraak maken voor een eerste consult.  
  2. Vanaf het moment dat de afspraak is gemaakt, is de WGBO van kracht.  
  3. Tijdens het eerste consult wordt een anamnese afgenomen en een behandelplan afgesproken. De patiënt verstrekt de benodigde informatie, inclusief NAW-gegevens.  
  4. OsteoPlaza vergewist zich ervan of er sprake is van vertegenwoordiging zoals bedoeld in artikel 3 van deze algemene voorwaarden, waaronder de toepasselijkheid van de schuldsaneringsregeling natuurlijke personen.  
  5. De behandelingsovereenkomst wordt aangegaan tussen de patiënt en de osteopaat en komt tot stand wanneer de patiënt, of diens vertegenwoordiger indien vereist, aangeeft de overeenkomst te willen sluiten.  

Artikel 9 - Privacy

In heel Europa geldt hetzelfde privacybeleid onder de General Data Protection Regulation (GDPR). Per 25 mei 2018 werd deze Europese wetgeving ingevoerd als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). OsteoPlaza werkt volgens een privacystatement dat toegankelijk is voor de cliënt. Gedurende de behandelingsovereenkomst houdt OsteoPlaza een cliëntendossier bij.  

Artikel 10 - Protocollen en richtlijnen

OsteoPlaza levert zorg en diensten volgens de normen, richtlijnen en protocollen voor osteopathie van het NOF. OsteoPlaza verleent zorg volgens de eisen van goed hulpverlenerschap en de algemene normen van professionaliteit en kwaliteit, en biedt zorg volgens de huidige stand van wetenschap en praktijk.  

Artikel 11 - Gekwalificeerd personeel

  1. OsteoPlaza waarborgt dat alleen gekwalificeerd en bekwaam personeel wordt betrokken bij de uitvoering van de behandelingsovereenkomst, en dat ook zij handelen volgens de normen, protocollen en richtlijnen. OsteoPlaza is verantwoordelijk voor de verleende zorg.  
  2. OsteoPlaza zorgt ervoor dat het voor de cliënt duidelijk is welke functie de betrokken medewerkers vervullen.  

Artikel 12 - Betrekken van derden bij het uitvoeren van (onderdelen van) zorg

OsteoPlaza kan, in het kader van de behandeling, derden inschakelen voor het leveren van diensten. OsteoPlaza handelt hierbij zorgvuldig en informeert de cliënt hierover. OsteoPlaza blijft verantwoordelijk voor de volledige behandeling. 

Artikel 13 - Incident of calamiteit

1. In het geval van een incident:  

  • Neemt OsteoPlaza na ontdekking direct contact op met de cliënt.  
  • Zorgt OsteoPlaza voor een volledig dossier en verzamelt alle gegevens die nuttig zijn voor het vaststellen van de feiten.  
  • Onderneemt OsteoPlaza wat nodig is om eventuele negatieve gevolgen van het incident voor de gezondheidssituatie van de cliënt weg te nemen of te beperken.  
  • Verleent OsteoPlaza medewerking aan een door de cliënt gewenste second opinion.  
  1. Zodra de toedracht van het incident bekend is, wordt de cliënt duidelijk geïnformeerd over de aard en toedracht, en wordt dit in het dossier opgenomen. Deze communicatie sluit zo veel mogelijk aan bij de wensen en behoeften van de cliënt.  
  2. In het geval van een calamiteit wordt naast bovenstaande stappen direct de Inspectie Gezondheidszorg geïnformeerd. 

Artikel 14 - Beëindiging van de behandelingsovereenkomst

De behandelingsovereenkomst eindigt:  

  1. Door overlijden van de cliënt.  
  2. Met wederzijds goedvinden, bijvoorbeeld zodra het behandeldoel is bereikt, wat wordt vastgelegd in het dossier.  
  3. Na opzegging van de behandelingsovereenkomst door de cliënt of OsteoPlaza, in overeenstemming met artikelen 15 en 16 van deze voorwaarden.  
  4. Door ontbinding door de rechter.  

Artikel 15 - Opzegging door de cliënt

De cliënt kan de behandelingsovereenkomst eenzijdig opzeggen door dit aan OsteoPlaza te melden.  

Artikel 16 - Opzeggen, opschorten of weigeren specifieke behandeling door OsteoPlaza

1. OsteoPlaza kan de behandelingsovereenkomst alleen om gewichtige redenen opzeggen, schriftelijk, met een redelijke opzegtermijn, en mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:  

  1. OsteoPlaza heeft geprobeerd de gronden voor opzegging met de cliënt te bespreken.  
  2. OsteoPlaza heeft de cliënt gewezen op de klachten mogelijkheden.  

2. Gewichtige redenen zijn aanwezig wanneer de relatie tussen zorgaanbieder en cliënt onhoudbaar is geworden, waardoor van OsteoPlaza niet redelijkerwijs kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt voortgezet. Dit omvat in ieder geval:  

  1. De cliënt komt zijn verplichtingen niet na.  
  2. De cliënt weigert redelijke medewerking te verlenen aan de behandeling.  
  3. De cliënt, zijn vertegenwoordiger, belangenbehartiger of anderen vertonen gedrag waardoor voortzetting van de zorgverlening onmogelijk wordt.  
  4. De zorgvraag van de cliënt verandert waardoor de behandeling buiten de reikwijdte van de overeenkomst valt, en er geen nieuwe afspraken kunnen worden gemaakt.  
  5. OsteoPlaza ontvangt geen vergoeding meer van de zorgverzekeraar en de cliënt neemt de zorg niet voor eigen rekening af.  
  6. In geval van surséance van OsteoPlaza. 

1. OsteoPlaza zal naar vermogen helpen bij het vinden van een alternatief voor de cliënt.  

  1. OsteoPlaza kan gemotiveerd op inhoudelijke gronden een onderzoek of behandeling weigeren.  
  2. Bij een betalingsachterstand kan OsteoPlaza verdere behandeling opschorten, tenzij medische noodzaak zich hiertegen verzet. Pas na overleg met de cliënt kan OsteoPlaza tot opschorting of contante betaling overgaan. 

Artikel 17 - Behandeling klachten

  1. OsteoPlaza heeft een regeling voor de opvang en behandeling van klachten die voldoet aan de wet en bekend wordt gemaakt. Een klacht wordt behandeld volgens deze procedure.  
  2. Een onderdeel van de klachtenregeling is de klachtenfunctionaris volgens de WKKGZ. Deze functionaris vangt klachten op, bemiddelt en kan een oplossing voorstellen. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk. OsteoPlaza verstrekt de naam en contactgegevens van deze functionaris aan de cliënt op verzoek.  
  3. OsteoPlaza zorgt voor voldoende verwijzing naar de klachtenregeling en klachtenfunctionaris op haar website en in de praktijk. Een papieren versie van de klachtenregeling wordt verstrekt op verzoek van de cliënt.  

Artikel 18 - Geschillenregeling

  1. Een geschil ontstaat als de procedure in artikel 17 niet is gevolgd of niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid.  
  2. Cliënt en OsteoPlaza kunnen het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Osteopathie, zoals beschreven in de klachten- en geschillenregeling van OsteoPlaza. De geschillenregeling bepaalt de termijn waarbinnen een geschil moet worden ingediend.  
  3. De geschillenregeling voldoet aan de eisen van de WKKGZ en is afgestemd met vertegenwoordigers van patiënten en consumenten.  
  4. Geschillen kunnen ook altijd worden voorgelegd aan de rechter.  

Artikel 19 - College van toezicht en college van beroep

Voor gedragingen van een zorgaanbieder die in strijd zijn met de beroepscompetentie of beroepscode kunnen cliënten een uitspraak vragen bij het College van Toezicht voor Osteopathie en daarna beroep aantekenen bij het College van Beroep. Gebruik van deze regeling heeft geen invloed op de rechten in artikelen 17 en 18.  

Artikel 20 - Wijzigingen

Deze algemene voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd na overleg tussen de Nederlandse Vereniging voor Osteopathie, de Nederlands Osteopathie Federatie, de Consumentenbond en Patiëntenfederatie Nederland. 

Bijlage 1:
Algemene voorwaarden & behandelovereenkomst BEHANDELOVEREENKOMST

Ik verklaar het volgende te hebben gelezen:  

– De osteopaat handelt conform de wettelijke regelgeving. De rechten en plichten van cliënt en hulpverlener zijn onder andere vastgelegd in de Wet op Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ).  

– De osteopaat houdt een cliëntendossier bij. De cliënt heeft het recht op inzage in het eigen dossier. Het dossier wordt volgens de wettelijke bewaartermijn in totaal 20 jaar bewaard.  

– De osteopaat verplicht zich om informatie over de behandeling te verstrekken aan de cliënt tijdens alle fasen van de behandeling.  

– De cliënt verplicht zich om relevante informatie te verstrekken aan de osteopaat tijdens het anamnesegesprek.  

– De osteopaat houdt de verstrekte gegevens van de cliënt in het dossier vertrouwelijk. De osteopaat mag zonder toestemming van de cliënt geen handelingen verrichten.  

– De osteopaat verwijst de cliënt indien nodig correct door naar een collega-therapeut of een arts als zijn/haar behandeling niet toereikend is.  

– De cliënt is bekend met en gaat akkoord met de tariefstelling.  

– De betalingen voor de behandelingen zijn bij voorkeur per pin.  

– De cliënt verplicht zich om een afspraak tijdig af te zeggen (tot 24 uur voor de afspraak), anders kunnen de kosten in rekening worden gebracht.  

– Voor klachten over de behandeling kan de cliënt zich wenden tot de klachtencommissies die zijn genoemd in de algemene voorwaarden.  

– Eventuele nadelige gevolgen voortvloeiend uit het achterhouden van informatie in het medisch dossier bij de huisarts zijn de verantwoordelijkheid van de cliënt.  

Bijlage 2:
Algemene voorwaarden & behandelovereenkomst BEHANDELOVEREENKOMST MINDERJARIGE

Ik verklaar het volgende te hebben gelezen:  

– De osteopaat handelt conform de wettelijke regelgeving. De rechten en plichten van cliënt en hulpverlener zijn vastgelegd in de Wet op Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ).  

– De osteopaat houdt een cliëntendossier bij. De cliënt heeft het recht op inzage in het eigen dossier. Het dossier wordt volgens de wettelijke bewaartermijn in totaal 20 jaar bewaard.  

– De osteopaat verplicht zich om informatie over de behandeling aan de cliënt te verstrekken tijdens alle fasen van de behandeling.  

– De cliënt verplicht zich om tijdens het anamnesegesprek relevante informatie aan de osteopaat te verstrekken.  

– De osteopaat houdt de verstrekte gegevens van de cliënt in het dossier vertrouwelijk.  

– De osteopaat mag zonder toestemming van de cliënt geen handelingen verrichten.  

– De osteopaat verplicht zich om de cliënt correct door te verwijzen naar een collega-therapeut of een arts als zijn/haar behandeling niet toereikend is.  

– De cliënt is bekend met en gaat akkoord met de tariefstelling.  

– De betalingen voor de behandelingen zijn bij voorkeur per pin.  

– De cliënt verplicht zich om een afspraak tijdig af te zeggen (tot 24 uur voor de afspraak), anders kunnen de kosten in rekening worden gebracht.  

– Voor klachten over de behandeling kan de cliënt zich wenden tot de klachtencommissies die zijn genoemd in de algemene voorwaarden.  

– Eventuele nadelige gevolgen voortvloeiend uit het achterhouden van informatie in het medisch dossier bij de huisarts zijn de verantwoordelijkheid van de cliënt.  

– Bij het behandelen van kinderen jonger dan 12 jaar moeten beide ouders (verzorgers/voogd) toestemming geven, ook als ze gescheiden zijn.  

– Voor kinderen tussen 12 en 16 jaar beslissen de ouders en het kind samen, waarbij het kind het laatste woord heeft. Deze toestemming geldt totdat deze wordt ingetrokken of de behandeling wordt beëindigd.

Afspraak maken